ジュエリーリフォームの失敗例と防ぎ方｜注文前に書面で確かめる6つと、起きたときの相談先

ジュエリーリフォームの失敗は、打ち合わせ・預け入れ・お金・仕上がり後の4か所で起きます。どれも、注文の前に店の決まりを書面でもらっておくと、起きにくくなり、起きたときも話が進めやすくなります。

打ち合わせと預け入れの失敗は、実際に起きた例があります。日本リ・ジュエリー協議会の会長が、宝石の情報サイトの取材で挙げた例と、その防ぎ方は次のとおりです。

• 安さを優先して簡素にした：安さにこだわってシンプルにしすぎ、後で物足りずに作り直しを望む。防ぐには、CGか実物大の見本で、石とのつり合いを確かめてから決めます。
• 外したら傷が隠れていた：外した真珠の下に大きな穴が隠れていた。防ぐには、「外して傷や欠けが見つかったら、作業を止めて連絡をください」と頼んでおきます。
• 預けた先が倒産した：預けた2ctのダイヤの指輪を、頼んだ先の業者が倒産して行方が分からなくなった。防ぐには、自分の工房で作るのか外の業者に回すのかを聞き、預かり伝票をもらいます。

写真で分かること、現物を見ないと決まらないこと

写真で分かるのは、どの作業に当たるか（石の留め直し・枠の作り替え・サイズ直しなど）と、おおよその進め方です。石の数と留め方、刻印が読めるかも、正面・横・内側の写真で分かります。

現物を見ないと決まらないのは、次の3つです。

• 石の隠れた傷：爪の下や留め具の陰の傷は、外すまで分からないことがあります（上の真珠の例）
• 前の修理の跡：ロウ付け（金属どうしをつなぐ作業）の跡や薄くなった所は、手に取って分かります
• 金属の量：使える地金（指輪やネックレスの金・プラチナの部分）の重さは、量って決まります

だから、写真の段階の金額は目安です。現物を見た後で変わる場合に「変わる前に連絡をもらえるか」を、最初に聞いておきます。

仕上がりがイメージと違う

仕上がりの見た目の失敗は、完成の姿を何で、何回確かめられるかで防ぎます。

確かめられる回数は、公式サイトで規約を確かめた店のあいだでも分かれます。ある工房はデザインは何度でも確認可、3Dプリンターで実寸大サンプルを制作としています。別の工房はデザインの直しが3回まで無料、4回目から有料です。3店目はCGは決めたデザインのみ、他デザインへの変更は追加料金としています。回数と、超えたときの料金を書面でもらってから注文してください。

石の種類によっては、思い描いたデザインが向かないことがあります。ある宝飾店は、石の種類・内包物によっては慎重に加工しても破損の可能性があると注意しています。エメラルドについては、別の宝飾店がエメラルドは爪の下に割れ・欠けが隠れている場合があり、外してみないと分からないと書いています。割れやすい石は、宝石ごとの加工できる・できないの一覧で確かめてから相談してください。

手元の石でどんな形にできるかは、石と枠の写真を送って工房に相談できます。

預けた石と地金が戻るか

預けた石が戻るか、使わなかった地金をどうするかは、預ける時点で書面に残します。口約束のまま預けると、後で確かめる手段がありません。規約を確かめた店の例は次のとおりです。

• 預かり伝票：ある工房は、デザイン・見積もり・納期に納得したらお預かり伝票を渡す、内金なしとしています
• 写真の控え：ある宝飾店は預かり時の撮影画像を客の控えと工房の控えにその場で添付しています
• 石の拡大画像：別の宝飾店は、必要に応じて、預かる前とリフォーム後の宝石の拡大画像を客と一緒に確かめるとしています
• 使わない石：ある修理店は石はすべて外し、使わない石は返却としています
• 使わない地金：返してほしいなら「下取りではなく返却で」と書いてもらいます

石がすり替えられないかが心配なら、預ける前に石の拡大写真を撮ってもらい、受け取るときに同じ写真と見比べます。外した石を鑑定書と見比べるやり方は、指輪の石外しの料金と注意で確かめられます。

見積もりより高くなるか

見積もりより高くなるかは、追加料金の決まりで変わります。公式サイトで規約を確かめた店の決まりは、3つの型に分かれました。

• 後から足さない：ある宝飾店は見積もり以上の金額は請求しない・後からの追加料金なし
• 金属の相場で増やさない：ある工房は見積もり作成時の相場で確定し、納品までに相場が変動しても追加請求なし
• 作業が増えたときだけ足す：別の工房は追加費用はデザイン確定後に追加・特殊加工が必要と判明した場合のみ、事前連絡・同意のうえ

見積もりに「後から追加しない」「相場が動いても追加しない」と書いてもらえるかを、注文の前に聞いてください。追加がありうるなら、「追加する前に連絡し、同意を取る」の一文を書面に入れてもらいます。

取り消しの決まりを確かめた店は、注文の後の取り消しを原則として受けていませんでした。ある工房は注文後のキャンセル不可、別の店はセミオーダー・フルオーダーは発注後キャンセル不可です。段階ごとに負担を決めている工房もあります。キャンセルは基本不可。CG確認後40%、精密モデル確認後50%、素材で製作後100%を負担。

取り消せないうえに全額を前払いする注文は、内訳を確かめてからにしてください。加工代・地金代・石代の分け方は、指輪リフォームの値段で確かめられます。

仕上がり後の不具合

着け始めてからのサイズの違いや石の緩みは、保証の期間内なら無料で直す店があります。ただし、期間も、無料にならないものも店で違います。公式サイトで確かめた例は次のとおりです。

• ある工房：リフォーム品は6か月間の無料保証、指輪のサイズ直しも6か月無料
• ある宝飾店：1年間は研磨ありの新品仕上げ・サイズ直し無料
• 別の工房：リフォーム後の無償アフターサービス期間は1年

最後の工房は、枠の爪折れ・変形・破損、石のキズ・カケ・紛失、受け取りから1年を過ぎたものはアフターサービスの対象外としています。このように、爪の折れや石の欠け・紛失を保証の外に置く店があります。保証書に期間と「無料にならないもの」の欄があるかを、注文の前に確かめてください。期間が過ぎた後の石の緩みは爪・石座の修理、指に合わないときは指輪のサイズ直しの料金で費用の目安を確かめられます。

注文前に書面で確かめること

ここまでの確認を、注文の前に1枚の書面（見積書・注文書・メール）にまとめてもらいます。下の欄が空いていたら、空いている所を聞いてください。

⑥の期限は短いことがあります。ある工房の承諾書は、受け取り後1週間を過ぎた傷・品違いの申し出には責任を負わないとしています。受け取った日のうちに、傷と石の数を確かめてください。

起きたときに求められること

約束した寸法・石・金属と違うなら、店の落ち度として作り直しを求めます。「思っていた感じと違う」だけの場合は、CGや見本で承認した後だと、返金は難しいと考えてください。ある宝飾店の説明も、店側のミス（依頼と違うデザイン・サイズ違い）は作り直しや返金の対象、イメージ違いでは返金は難しいとしています。

求めるときは、注文した店に、何が約束と違うかを書面（メールでもよい）で伝えます。電話だけで話すと、何を求めたかが残りません。

消費者ホットライン188は、消費者庁の案内では、188は地方公共団体の身近な消費生活センター・相談窓口を案内するとされています。郵便番号等を入力すると近くの窓口につながる（市外局番ではない）仕組みです。

相談は無料ですが、相談窓口につながった時点から通話料がかかる点に注意してください。土日祝も地域の窓口が閉まっていれば国民生活センターが補完し、原則毎日利用できるとされています。電話の前に、国民生活センターの案内どおり相談前に約款・契約書・広告などの関係書類を集めておくと、話が早く進みます。

188に相談しなくてよいのは、店が書面の約束どおりに直す・返すと答えた場合です。そのときは、直す期限と方法をメールでもらって待ちます。

今日やること

これから頼むなら、まず品物の写真で、どの作業に当たるかと、現物を見て変わりうる所を聞いておくと、6つの欄が埋めやすくなります。写真を送って相談するときは、正面・横・内側の刻印の写真に、残したい石や刻印と、予算の上限を書き添えてください。